Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

2.1 Đăng ký tài khoản

Người dùng chỉ được phép tạo duy nhất một (01) tài khoản trên go88ca. Khi đăng ký, người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.

2.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. go88ca không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của người dùng. Trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

go88ca có quyền yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi người dùng thực hiện rút tiền lần đầu hoặc giao dịch có giá trị lớn. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài định cư tại Việt Nam).
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được dùng để giao dịch.

Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến tạm giữ hoặc từ chối yêu cầu rút tiền.

2.4 Khoá và chấm dứt tài khoản

go88ca có quyền khoá tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện:

• Người dùng cung cấp thông tin gian dối hoặc làm giả tài liệu.
• Hoạt động đặt cược có dấu hiệu gian lận, cấu kết hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Người dùng dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng.

4.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại go88ca đều đi kèm điều kiện cụ thể và được công bố công khai. Tiền thưởng nhận được sẽ được ghi vào số dư tài khoản và chỉ có thể rút ra sau khi người dùng hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu (wagering requirement). Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

4.2 Điều kiện vòng cược

Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ ghi rõ hệ số vòng cược (ví dụ: "x20" có nghĩa là người dùng phải đặt cược tổng cộng 20 lần số tiền thưởng). Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện x20 nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng đó.

4.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

go88ca nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cấu kết với người chơi khác, đặt cược đối lập có chủ đích để hoàn thành vòng cược với rủi ro tối thiểu. Các hành vi này sẽ dẫn đến huỷ toàn bộ tiền thưởng và khoá tài khoản.

4.4 Thay đổi và huỷ khuyến mãi

go88ca có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tiền thưởng chưa được kích hoạt hoặc chưa đáp ứng điều kiện tại thời điểm chấm dứt chương trình sẽ bị thu hồi tự động.

6.1 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Khi sử dụng go88ca, người dùng cam kết:

• Không sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Không cố tình gây hại đến hệ thống, cơ sở hạ tầng hoặc trải nghiệm người dùng khác.
• Tuân thủ đầy đủ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.
• Chỉ sử dụng tài khoản của bản thân và không cho phép người khác truy cập tài khoản.

6.2 Trách nhiệm của go88ca

go88ca cam kết duy trì hoạt động nền tảng ổn định và an toàn. Tuy nhiên, go88ca không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do:

• Gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố viễn thông, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thay đổi trong quy định pháp luật địa phương ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp thanh toán, nhà phát hành trò chơi) nằm ngoài quyền kiểm soát trực tiếp.

6.3 Chơi có trách nhiệm

go88ca khuyến khích người chơi đặt ra giới hạn nạp tiền, thời gian chơi và giới hạn thua lỗ cá nhân. Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi để được tư vấn về các công cụ tự giới hạn hoặc tự loại trừ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có khiếu nại về kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của go88ca (qua email hoặc chat trực tiếp 24/7) trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại ngoài thời hạn này có thể không được xem xét.

8.2 Thời gian xử lý

go88ca cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc và cố gắng giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Các vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian và người dùng sẽ được thông báo tiến độ xử lý định kỳ.

8.3 Quyết định cuối cùng

Sau khi go88ca đã xem xét đầy đủ chứng cứ và đưa ra phán quyết cuối cùng, quyết định này mang tính ràng buộc đối với cả hai bên. go88ca cam kết mọi quyết định được đưa ra công bằng, minh bạch dựa trên dữ liệu hệ thống và các điều khoản đã công bố.